014月8日，浙江省物业管理协会发布“好房子好服务”优秀案例，涵盖智慧化、绿色低碳等维度，展现行业创新活力。

　　022026年“物业服务质量提升行动”写入政府工作报告，成为推动行业高质量发展的关键一年。

　　03浙江省住建厅副厅长施卫忠强调，物业服务需融入基层治理，实现“和合物业、品质物业、安全物业”等五篇文章一体贯通。

　　04浙江省物业管理协会会长韩芳表示，2025年协会在行业规范、服务升级等方面取得成果，推动“物业服务+生活服务”模式拓展。

　　05数字化转型助力行业升级，金华市婺城区“婺安通”平台覆盖86个小区，服务6.8万户家庭，破解外卖骑手管理难题。

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　　4月8日，浙江省物业管理协会第一届第四次会员大会在杭州隆重召开，会上进行了“好房子好服务”物业服务优秀案例发布，案例涵盖服务品质升级、智慧化提效、绿色低碳等维度，充分展现浙江省物业服务行业的专业水准与创新活力。

　　2026年，"实施物业服务质量提升行动"首次写入政府工作报告，今年也是“十五五”规划的谋篇布局之年，是全面深化物业服务改革、推动行业高质量发展的关键一年。

　　浙江物业人正以"稳字当头、提质增效"的务实姿态，回应时代命题，释放行业从"有服务"向"优服务"跃迁的强烈信号。

　　把握党建引领，精准发力提质效

　　此次大会，浙江省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长施卫忠分析了当前行业新形势并指出，物业服务行业已站在新的历史方位，行业发展定位实现历史性跃升，行业改革创新迎来时代性机遇，行业监管机制即将系统性重构，物业突出问题纳入靶向性治理。

　　浙江省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长施卫忠发言

　　他强调，物业服务关系人民群众切身利益，事关基层社会和谐稳定，必须始终站稳人民立场，聚焦四好建设，积极主动融入基层治理，下功夫解决好最突出、最紧迫的问题，努力实现“和合物业、品质物业、安全物业、清廉物业、智慧物业”五篇文章一体贯通。在推进物业服务行业高质量发展方面，他表示，深化行业党建引领三方协同是牵引，选好建强业主委员会是关键，提升物业服务品质是基础，强化行业改革创新是支撑。

　　施卫忠对物业服务企业提出五点要求。一是提升共建共治聚力，加强企业党组织建设，参与多方议事平台，深化三方决策机制，推动物业从服务提供者向治理参与者转变；二是提升品质服务内动力，聚焦业主急难愁盼问题，落实突出问题整治，做好自查自纠、信息公开，主动化解信访矛盾；三是提升企业管理竞争力，规范服务收费，实现质价相符，建强项目负责人队伍，完善考核激励机制，补齐服务短板；四是提升同心共治协同力，全面落实新就业群体友好场景政策，规范小区人员车辆管理，防范矛盾升级；五是提升改革转型创新力，推进片区化物业改革、酬金制服务模式落地，加快智慧物业建设，拓展服务边界，破解行业发展瓶颈。

　　践行协会担当，推动多元服务体系

　　浙江省物业管理协会会长韩芳表示，2025年协会在行业规范、服务升级、治理创新等领域取得一系列成果，为全省物业行业高质量发展筑牢坚实基础。

　　浙江省物业管理协会会长韩芳代表协会作2025年工作成果与2026年工作计划汇报

　　在提升行业专业性、培育行业人才方面，省协会设立教育培训、标准化、科技等8个专业委员会，构建全岗位分层分类培训体系，推动基础服务标准化、可量化。

　　在打造多元化社区生活服务体系方面，省协会引导企业突破传统服务边界，拓展"物业服务+生活服务"模式，围绕居家养老、托育服务、便民零售等居民需求，拓展老旧小区长效管理、“一老一小”服务等民生延伸业务，充分发挥物业行业“最后一百米”服务优势。

　　协会还积极引导物业企业推出“个性化服务”，以"用心被看见"的服务理念，通过文化体验、体育竞技等活动为业主提供情绪价值，让物业服务从"透明人"变成"贴心人"，持续提升群众幸福感与获得感。

　　展望2026年，韩芳表示，将持续推动物业服务融入基层治理，推进协会党支部建设，聚焦业主需求，实施服务质量提升行动，赋能数字绿色转型，建强行业人才队伍，推动行业诚信体系搭建，夯实协会自身建设，强化宣传引导，全面助力行业高质量发展。

　　聚焦民生，办好业主关键小事

　　有调查表示，物业与业主关系紧张，根源在于盈利模式与市场化契约认知的错位。

　　浙江省物业管理协会积极探索履职履约、客户满意和企业经济效益之间找到最优平衡点，围绕关键小事，解决业主“急难愁盼”问题。推动落实小区公共收益专项整治，推行财务委托代理、信息公开等制度，让"糊涂账"变"明白账"，以标准化服务清单和市场化收费机制重建市场互信；115家会员企业获评浙江省物业服务企业信用等级AAA级，构建起"守信激励、失信惩戒"的信用约束机制。

　　本次大会由浙江省物业管理协会副会长兼秘书长倪丽峰主持

　　同时，浙江省物业管理协会建强专业调解队伍，推出《物业服务企业退出的法律规范与实务操作研究报告》，从源头防范项目交接纠纷，以法治保障夯实行业发展底线。

　　在省委社工部和省建设厅领导下，协会持续探索党建引领下的三方协同运行机制，积极引导成员企业融入基层治理大局，在服务品质提升、矛盾纠纷化解、老旧小区焕新等领域主动作为，切实做好议题共商、事务共管、难题共解，与居民共治共建共享美好家园。比如诸暨君城小区接待住建部及近20个省(市、区)住建部门现场调研，贡献了可复制的"浙江经验"。

　　数字化赋能，助力行业智慧化升级

　　面对人力成本攀升与服务提质的双重压力，数字化转型已成为行业必答题。浙江物业行业协会顺势而为，主动推动"数字赋能"，鼓励服务现场智能运营百花齐放，实现从经验管理向数据治理跃迁。

　　协会联合会员单位推行"智慧通行"项目，助力金华市婺城区公安分局开发"婺安通"数字通行与协同治理平台，破解外卖骑手"进门难、核验慢、纠纷多"的痛点，已覆盖86个封闭式小区，服务6.8万户家庭，注册骑手超9600名，相关成果亮相2026年浙江省两会报道。

　　中物智库创始人杨熙作《好服务推动物业高质量发展》的行业主题演讲

　　物业行业数字化沉淀，诞生出一批智慧成果。物企应用“灵石“不动产AI大脑，整合了安防监控、门禁通行、设备传感、客户交互等多维度数据，并内置AI分析能力，实现了对传统物业服务流程的重塑与再造；云象智能扫地机器人等"新同事"替代重复性高、枯燥的基础劳动，让保洁人员转型为"设备管理师"，实现人机协同的服务升级。

　　2026年，协会将持续聚焦好房子、好小区、好社区、好城区建设，搭建全省物业行业数字化交流合作平台，助力智慧物业试点示范项目建设，推动人工智能、物联网、大数据等技术在物业服务场景的深度应用，为促进社会和谐、增进民生福祉贡献更大力量。